#問題答疑

#桌面端/行動端出現的雲端硬碟使用問題

#問題列表

1. 上傳/下載檔案失敗；

2. 檔案分享失敗；

3. 雲端硬碟無法正常開啟。

#排查思路

嚴格意義上來說，用戶端出現以上問題時，都是需要尋求單位管理員的幫助，但是在此之前，可以參考以下排查思路進行確認。

1. 登入其他同事帳號，確認雲端硬碟檔案下載等操作是否正常；

如果其他同事帳號表現都為異常，考慮有可能是飛函服務異常，此時直接聯絡管理員反映問題。

2. 如果其他同事登入使用都表現正常，那麼考慮有可能是用戶端本地快取資料存在問題，建議嘗試重啟用戶端。

3. 以上操作如無法恢復正常使用，聯絡單位管理員，進一步確認。